厅堂营销模式的启示与建议

泉源：《经济论坛》陈爱（一）传统银行网点营销模式1、物理网点设计——提升客户体验随着信息科技的腾飞，层出不穷的新兴平台逐渐成为生长的重要载体，银行应鼎力大举使用数字化产物举行高效的网点营销服务。网上银行和手机银行等已经成为银行管理业务的重要渠道，也将成为银行产物销售的主流。银行不停完善自身电子渠道上的体验与服务，有利于吸引发展于互联网时代、对信息获取度较高的年轻人。

如平安银行、澳洲联邦银行，在厅堂加入数字信息亭，平面电视，互动墙，为客户营造良好的体验，也是客户深入相识银行服务及产物业务的途径；高端大气的贵金属展示台更会引发客户的购置欲。2、服务下沉——主动迎合客户需求网点厅堂营销猛烈竞争可归结于：客户、流量、增值服务。抓住厅堂营销钻石评价体系的关键要素，业务流程及服务主动迎合客户的行为习惯改变，而不是让客户被动接受，如果失去这种能力和意识，客户的转移将成为一种常态。

咖啡银行的服务颠覆了传统银行服务在人们心中的刻板印象，浓香的咖啡服务将银行服务提升到了文化层，让客户体验到“逛店”的兴趣而非“到店”的无奈，在“大务一统江湖”时代迎面而来的今天，网点数量和形式的职位逐渐弱化，服务能力和水平将成为关键。服务下沉，主动迎合客户需求才是银行未来生长的硬原理。传统网点需要更多细致入微的人文眷注，凭据物理网点的位置及客户群，有针对性的举行再造。

（二）创新银行网点营销模式契合特征，打造特色新型网点文化。现在我国商业银行在运作模式、客户定位上大同小异，追求大而全的生长路径，特色未能凸显，不创新则会被残酷的竞争所淘汰。

找准市场定位相似，促进业务开拓及获客的，与实体对接革新银行的务，系统后台支持，营销渠道延伸，打造全新的银行运行模式。零售化谋划可以拓宽银行的收入泉源，延伸金融服务链条，把金融服务融入态，不仅有利于提高服务品质、获客营销、业务的深耕掘客，更有助于提高银行走在行业前列、创新服务的社会形象。

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