物联网资助零售商赢得客户并推动销售

在接受物联网（IOT）方面，在“普华永道2019年物联网观察”中位居榜首。这一领先行业拥有活跃物联网项目的公司比例最高：58%。此外，尚有30%的受访者正在研究并开发物联网项目。这些项目涵盖从客户服务到网络宁静、生产到供应链治理的所有领域。

很容易明白为什么零售商会重视物联网，因为其利益从客户互动到商店设计，再到堆栈和供应链。这些技术使零售商更容易在整个供应链中（从工厂到零售店或客户目的地）实时跟踪产物，并在产物运输途中泛起任何问题或延误时获得警报。险些一半（49％）的零售商已经从使用物联网解决方案改善其供应链中受益，另有38％的零售商预计在两年内看到价值。当物联网技术与高级分析相联合时，零售商通过洞悉商店和在线流量、客户人口统计信息、客户停留时间和数据陈诉来获得更多价值。

他们可以发现客户的需求和反映，相识社交媒体上的趋势，获得追加销售/交织销售的建议，发现欺诈行为并优化他们的供应链。这些看法可以资助他们革新决议，而且观察中42%的零售商已经在这样做了。寻求效率为什么有那么多零售商接纳物联网？实施该技术的主要原因是提高运营效率并降低成本（37％），以及增加使其品牌现代化的能力（33%）。零售商对打入新市场(15%)和改变商业模式/重新界说公司(14%)不太体贴。

事实上，62%的零售商受访者将提高运营效率作为首要目的，而且有18％的零售商计划在未来两年内实现这一目的。物联网资助零售商赢得客户并推动销售为了提高运营效率，许多零售商正在使用或计划使用可资助他们应对日常挑战的物联网解决方案。

这些领域包罗物流、员工和客户治理、设施和能源治理、预测性维护、资产治理、员工生产力、供应链治理以及员工和客户宁静。物联网还可以让零售和仓储设施越发节能，降低照明、供温暖空调的用度，从而为零售商节约资金。提升客户体验绝不奇怪，使用物联网的零售商的首要任务是增强客户服务。

近一半(48%)的零售商受访者已经通过实施物联网解决方案改善了客户体验，而43％的零售商计划在两年内做到这一点。另一个优先事项是获得客户洞察，38%的零售商已经做到了，尚有48%的零售商预计在未来两年内做到。在基于物联网的用例中，对客户的关注是显而易见的。例如，零售商可以使用面部识别来收集商店中主顾的人口统计数据，然后在智能手机上向他们提供有针对性的促销运动。

其他的应用会让商家知道被克制的小我私家何时进入商店，这样就可以通知宁静人员。零售商甚至可以开发基于物联网的支付系统，如手持式设备，使商伙计工可以在现场销售产物。这消除了对收银台的需求，从而释放了商店中的名贵空间。建设信任大多数零售商都支持物联网，但他们也担忧宁静和隐私等信任问题。

然而，94%的人认为物联网的利益大于风险，所以他们不会让信任问题阻碍他们部署物联网解决方案。相反，57%的人正在接纳措施解决消费者和员工的隐私问题。大多数零售商(55%)在物联网计划开始时就设计了宁静性，一半的零售商对其员工举行了物联网宁静培训，46%的零售商实施了特定于物联网的宁静计谋。

很显着，物联网技术可以为零售商提供许多利益：改善客户体验、增加收入和利润、更好的客户洞察力、增强宁静和降低成本等等。（泉源物联之家网）因此，零售商是物联网的主要拥护者是有原理的，特别是当44%的受访者表现物联网让他们在某种水平上领先于竞争对手，以及23%的受访者表现物联网让他们保持行业领先职位时。对于想要乐成竞争的零售商来说，物联网很是有价值了，不容忽视。

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